FAQ
BESTELLUNGEN
Erhalte ich genau dieselbe Pflanze wie auf dem Produktfoto?
Unsere Produktfotos sind Beispielbilder. Darum können Sie leider nicht exakt die abgebildete Pflanze erhalten, aber Sie können ein Exemplar erwarten, das in Größe, Form und Panaschierung dem Produktbild entspricht.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
-
Barzahlung bei Abholung im Shop oder auf einer Messe
-
Vorkasse per Überweisung
-
Zahlung per PayPal
Sowie folgende Zahlungsmöglichkeiten über den Dienst Mollie:
-
Apple Pay
-
Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, Klarna Pay now, Klarna Sofort Überweisung
-
Zahlung per Kreditkarte
-
Przelewy24
-
Giropay
-
EPS
-
iDEAL
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange Sie noch keine Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, ist eine Änderung der Lieferadresse noch möglich. Die Änderung kann aber nur per E-Mail oder telefonisch innerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr erfolgen.
Telefon: +49 (0)2043-9376764
E-Mail: info@bens-jungle.com
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange Sie noch keine Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, können Sie ihre Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren. Die Änderung bzw. Stornierung kann aber nur per E-Mail (info@bens-jungle.com) oder telefonisch (+49 (0)2043-9376764) innerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag von 9-14 Uhr) erfolgen.
Falls Sie Ihrer Bestellung noch weitere Artikel hinzufügen wollen und noch keine Versandbenachrichtigung von uns erhalten haben, können Sie alternativ auch so vorgehen:
Sie geben über unseren Online-Shop eine weitere Bestellung auf und wählen dabei anstatt des DHL Versands die kostenlose Abholvariante aus. Anschließend teilen Sie uns per E-Mail oder telefonisch die Bestellnummern der beiden Bestellungen mit, damit wir Ihre beiden Bestellungen zu einer zusammenfassen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir versenden alle Pakete über versicherten DHL Versand.
Sie erhalten von uns eine Sendungsbenachrichtigung, die einen Link mit der dazugehörigen DHL-Sendungsnummer enthält. Per Klick auf diesen Link gelangen Sie direkt zu der Seite, die den Sendungsverlauf Ihres Pakets anzeigt.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Sie bekommen in jedem Fall für Ihre Bestellung in unserem Online-Shop eine Rechnung zugesandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung durch Banküberweisung oder PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail von uns.
Wenn Sie hingegen die Bezahlvariante "Kauf auf Rechnung" oder "Zahlung per Kreditkarte" gewählt haben, erfolgt die Rechnungserstellung durch den Dienstleister PayPal.
Wie gehe ich vor, wenn ich Pflanzen als Geschenk an jemand anderen versenden möchte?
Wenn Sie Pflanzen als Geschenk versenden wollen, wählen Sie bitte beim Bestellprozess die Option, eine abweichende Lieferadresse auszuwählen, und geben dort die Adresse des Geschenkempfängers ein. Zusätzlich hinterlassen Sie bitte in der Kommentarbox den Hinweis, dass es sich um ein Geschenk handelt, ggf. den Anlass für das Geschenk (Geburtstag, Jubiläum o. ä.) und auf Wunsch auch einen Text für eine Glückwunschnachricht, die wir dann der Lieferung beifügen.
Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Wenn Sie eine Bestellung reklamieren wollen, wenn Sie sich bitte zunächst telefonisch (+49 (0)2043-9376764) oder per E-Mail (info@bens-jungle.com) an uns. (Siehe auch FAQ-Punkt Was ist, wenn meine Pflanze beschädigt bei mir ankommt?)
Wir prüfen jeden Fall individuell, um zu entscheiden, wann eine Rückerstattung gerechtfertigt ist. Ist dies der Fall, erfolgt die Rückvergütung über das jeweilige Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.
Kann meine Bestellung auch zu einem späteren Zeitpunkt verschickt werden?
Selbstverständlich können wir Ihre Bestellung auch zu einem späteren Zeitpunkt versenden. Nennen Sie uns dazu am besten den gewünschten Versandtermin beim Bestellvorgang in der Kommentarbox. Oder teilen Sie uns den Wunschtermin alternativ in einer E-Mail (info@bens-jungle.com) mit, die alle Angaben zu ihrer Bestellung und die Bestellnummer enthält.
Sie werden dann zwar zunächst die von unserem Bestellsystem automatisch erstellte Versandbestätigung erhalten. Dennoch werden wir Ihren Wunschtermin berücksichtigen und die Bestellung erst am gewünschten Datum versenden. Über den in der Versandbestätigung enthaltenen Link zur Sendungsverfolgung können Sie dann die Zustellung Ihres Pakets verfolgen.
Kann ich mir vor dem Kauf eine Pflanze aussuchen oder mir Fotos zusenden lassen?
Leider ist eine individuelle Auswahl der jeweiligen Pflanze durch Kunden nicht möglich. Sie können sich aber darauf verlassen, dass unser Versandteam stets die beste und gesündeste Pflanze auswählt, die in Größe, Form und Panaschierung dem Produktbild der jeweiligen Bestellung entspricht.
Aufgrund der Größe unseres Produktsortiments und der Vielzahl an täglich eintreffenden Bestellungen, wäre eine Zusendung von Fotos sehr aufwendig und ist unserem Tagesgeschäft leider nicht umsetzbar.
Ab wann sollte ich ein Heatpack bei meiner Bestellung auswählen?
Es empfiehlt sich ein Heatpack zu bestellen, solange die Temperaturen mindestens einer der Regionen, die die bestellten Pflanzen auf dem Versandweg durchlaufen, um den Gefrierpunkt liegen. Bitte fügen Sie dazu das Heatpack Ihrer Bestellung hinzu (zum Produkt hier klicken).
Unabhängig davon achten wir aber auch darauf, besonders empfindliche Pflanzen nicht mehr kurz vor dem Wochenende oder Feiertagen zu versenden, damit die Pflanzen nicht zu lange in kalten Lagerhallen zwischenlagern müssen. Aus diesem Grund kann es bei der angegebenen Versandzeit auch mal zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
VERSAND
Wie werden die Pflanzen verschickt?
Wir versenden unsere Pflanzen und Zubehörartikel per DHL Paket. Unser erfahrenes Versandteam verwendet hierfür die jeweils dem Bestellungsumfang angepasste Kartongröße. Unsere nachhaltige und sichere Verpackungsweise garantiert einen risikofreien Transport der empfindlichen Pflanzen.
Wenn Sie sowohl Pflanzen als auch schwere Artikel wie z.B. Erde bestellen, werden alle Artikel so verpackt, dass die schweren Artikel die empfindlichen Pflanzen nicht zerquetschen.
Wann werden meine Pflanzen geliefert?
Unsere reguläre Versandzeit bei nationalen Bestellungen beträgt 1-3 Werktage nach Bestelleingang. Allerdings versenden wir natürlich besonders empfindliche Pflanzen nicht mehr kurz vor dem Wochenende, um das Risiko zu minimieren, dass die Pflanzen während einer etwaigen Zwischenlagerung der Versanddienstleisters Schaden nehmen könnten.
Internationale Bestellungen versenden wir nur montags und dienstags, um eine Zustellung innerhalb derselben Woche oder zumindest innerhalb von 7 Tagen zu garantieren.
Wie viel kostet die Lieferung?
Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,90 EUR
Versandkosten international: 14,00 EUR
Bietet Ben’s Jungle auch einen Expressversand an?
Aktuell bieten wir diese Option noch nicht an. Allerdings arbeiten wir für die Zukunft an weiteren zuverlässigen und schnellen Versandalternativen.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft abholen?
Sie können ihre Bestellung mit Termin bei uns vor Ort abholen (Firma Schwarz GmbH, Kirchhellener Straße 238, 45966 Gladbeck). Bitte bestellen Sie dazu vorab online und stimmen anschließend einen Termin zur Abholung mit uns ab. Allerdings ist die Abholung derzeit nur am Firmentor möglich, da wir ein Onlineshop sind und keine Verkaufsfläche vor Ort haben. Eine Besichtigung der Gewächshäuser ist darum nicht möglich.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch an unserem Stand während einer der Messen abholen, auf denen wir zu finden sind: siehe Messetermine.
In welche Länder liefert Ben’s Jungle?
Wir liefern unsere Pflanzen ausschließlich in europäische Länder.
Folgende Länder und Regionen können wir aktuell aufgrund langer Versandzeiten und örtlicher Pflanzenschutzbestimmungen leider nicht beliefern: Malta, Balearen und Kanaren, Norwegen, Russland, französische Überseegebiete, Großbritannien.
Wie lang ist die Lieferzeit ins Ausland?
Der Versand ins Ausland beträgt in der Regel ca. 5 bis 7 Werktage.
Was muss ich machen, wenn die Pflanzen bei mir ankommen?
Nach dem Erhalt der Pflanzen sollte zunächst einmal das Substrat auf Feuchtigkeit überprüft und die Pflanze bei Bedarf gewässert werden. Dann sollten die Pflanzen sich zunächst ein paar Tage in der jeweiligen Umgebung akklimatisieren.
Babypflanzen, die ohne Topf geliefert werden, sollten direkt nach Erhalt in das bevorzugte Substrat eingetopft werden, z.B. in Ben’s Babyplant Soil Spezial Erde.
Etablierte größere Zimmerpflanzen sollten nach einer Eingewöhnungszeit von ca. einer Woche umgetopft werden, wenn Wurzeln oder Neutrieb bereits aus dem Topf zu wachsen drohen (siehe Erde für Zimmerpflanzen). Während des Knospenwachstums und der Blütezeit sollte die Pflanze nicht umgetopft werden.
Was ist, wenn meine Pflanze beschädigt bei mir ankommt?
Da es sich bei Pflanzen um Naturobjekte handelt, können Mängeln oder Beschädigungen gelegentlich vorkommen.
Unsere Pflanzen werden vor dem Versand doppelt kontrolliert, um Beschädigungen zu vermeiden, aber natürlich lässt es sich nie komplett ausschließen, dass eine Pflanze auf dem Transportweg beschädigt wird.
Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, so schicken Sie uns bitte eine E-Mail (info@bens-jungle.com) mit aussagekräftigen Fotos der beschädigten Pflanze sowie der Angabe Ihrer Bestellnummer zu. Nach Prüfung der Mängel werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Pflanze / das falsche Produkt erhalten habe?
Die einzelnen Posten einer Bestellung werden von uns üblicherweise vor dem Versand mehrfach kontrolliert. Sollten Sie trotzdem einmal eine falsche Pflanze erhalten haben, wenden Sie sich gerne telefonisch (+49 (0)2043-9376764) oder per E-Mail (info@bens-jungle.com) an unser Serviceteam. Wir prüfen dann die Ursache für den falschen Versand und bieten umgehend eine passende Ersatzlösung an.
SORTIMENT / PRODUKTE
Wird es im Shop auch noch weitere Produkte / Pflanzen geben?
Unser Sortiment erweitert sich ständig und wir nehmen wöchentlich neue Produkte und Pflanzen ins Sortiment. Alle Neuheiten finden Sie in der Kategorie "Neu im Sortiment".
Mein Wunschartikel ist derzeit leider ausverkauft. Wann ist er wieder verfügbar?
Wenn Sie erfahren möchten, wann ein bestimmter Artikel wieder verfügbar ist, können Sie sich hierüber per E-Mail benachrichtigen lassen. Rufen Sie hierzu einfach die jeweilige Produktdetailseite des vergriffenen Artikels auf und klicken Sie auf die Schaltfläche Verfügbarkeitsanfrage. Dann können Sie dort Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen und werden automatisch benachrichtigt, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.
PFLANZENHALTUNG & -PFLEGE
Sind die Pflanzen vorgedüngt?
Nein.
Stammen die Pflanzen und Moose aus zertifiziertem Anbau?
Ja. Zudem kommt ein Großteil unserer Pflanzen aus eigener Vermehrung.
Können die Pflanzen bedenkenlos in der Wohnung oder im Terrarium platziert werden?
Ja, denn wir arbeiten ausschließlich mit natürlichen Hilfsmitteln und verzichten komplett auf chemische Hilfsmittel oder Pestizide.
Welche Erde soll ich für meine Pflanze verwenden?
Wir führen in unserem Sortiment einige Spezialerden, die in ihrer Zusammensetzung auf die individuellen Bedürfnisse bestimmter Pflanzengruppen abgestimmt sind:
Erde: |
Geeignet für: |
Besonders für Jungpflanzen geeignet: Diese Spezial Erde ist ein torffreies Substrat, das sich durch besonders feuchtigkeits- und wärmespeichernde Eigenschaften auszeichnet. Die mineralischen und organischen Bestandteile sind so abgestimmt, dass Staunässe nicht entstehen kann. Die feinen Wurzeln der Jungpflanzen können ungehindert im locker aufgebauten, ungedüngten Substrat wachsen. |
|
Hoyas, Dischidias, epiphytische Peperomia |
|
Philodendron, Monstera, Anthurium, Epipremnum, Rhaphidophora, Scindapsus, Amydrium |
|
Syngonium, Alocasia |
|
Für Wurzelbildung von Ablegern gut geeignet sowie als Unterlage für aufgebunden Farne, Bromelien und Orchideen. |